Правила приобретения и возврата билетов

1. При электронной покупке бланк приобретенного билета высылается на почту, указанную при оформлении.
2. Максимальное число билетов, приобретаемых на одно имя и фамилию — 4 (четыре) штуки. Если Вам необходимо приобрести большее количество билетов, просим Вас связаться с организаторами фестиваля по телефону +7 (812) 400 03 08 или написать на электронный адрес Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.. В случае превышения лимита приобретения билетов на одно имя и фамилию Дирекция фестиваля оставляет за собой право принудительно аннулировать покупку всего пакета билетов. В этом случае стоимость полного пакета приобретенных билетов возвращается на карту, с которой была произведена оплата, с удержанием 10% комиссии платежной системы. Просим обратить внимание, что в случае возникновения подобной ситуации Дирекция фестиваля оставляет за собой право контроля при входе в театр указанных в электронных билетах имен с документами, удостоверяющими личность зрителей. Просим Вас с пониманием отнестись к этим вынужденным мерам безопасности.
3. В случае обнаружения факта перепродажи купленных билетов, администрация оставляет за собой право аннулировать эти билеты. Стоимость полного пакета приобретенных билетов возвращается на карту, с которой была произведена оплата, с удержанием 10% комиссии платежной системы.
4. При входе в театр на спектакли/концерты фестиваля электронный билет необходимо предъявлять в распечатанном виде.
5. Электронный билет не подлежит обмену или возврату в случае опоздания зрителя к началу спектакля/концерта.
6. Пожалуйста, бережно храните Ваш билет и не выкладывайте его в социальные сети, чтобы не предоставлять возможности сторонним лицам воспользоваться вашим билетов.
7. Пожалуйста, не покупайте билеты с рук, так как высок риск мошенничества. Не забывайте, что мошенник может распечатать один и тот же электронный билет в любом количестве и никак не может дать Вам гарантию, что проданный вам экземпляр — единственный.
8. Дирекция фестиваля оставляет за собой право отказать в проходе на спектакль/концерт владельцам билетов с одинаковым штрих-кодом в случае пренебрежения правилами использования электронного билета.

С подробной информацией можно ознакомиться здесь.

1. Касса фестиваля расположена по адресу: Санкт-Петербург, ул. Захарьевская, д.12.
2. Режим работы кассы: в рабочие дни, с 11:00 до 14:00 и с 15:30 до 18:00.
3. Билет, покупаемый в кассе, выдается на руки лицу, купившему билет.
4. В случае повреждения или утраты бумажного билета, приобретенного в кассе, его дубликат не выдается и денежные средства не возвращаются.
5. Билет не подлежит обмену или возврату в случае опоздания зрителя к началу спектакля/концерта.
6. Пожалуйста, не покупайте билеты с рук, так как высок риск мошенничества и подделок.
7. Организатор мероприятия оставляет за собой право отказать в проходе на мероприятие всем владельцам билетов с одинаковым штрих-кодом в случае пренебрежения правилами использования билета.

1. Обмен билета не производится.
2. Возврат стоимости билета может быть осуществлен только в безналичной форме — на ту же карту, с которой была произведена его оплата.
3. В соответствии со ст. 52.1 Закона РФ от 9 октября 1992 г.№3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (далее — ст.52.1 Закона) организатор вправе:
   • При возврате не позднее, чем за 10 дней до начала мероприятия, зритель имеет право получить 100% стоимости билета;
   • При возврате менее чем за 10 дней, но не позднее, чем за 5 дней до начала мероприятия, зритель имеет право получить 50% стоимости билета;
   • При возврате менее чем за 5 дней, но не позднее, чем за 3 дня до начала мероприятия, зритель имеет право получить 30% стоимости билета;
   • В случае отказа зрителя от посещения зрелищного мероприятия в срок менее 3 дней, стоимость билета не возвращается.
   • В случае отказа зрителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с его болезнью или смертью лица, являющегося членом его семьи или его близким родственником, стоимость билета возвращается полностью.
   • Билеты, приобретенные со скидкой, возврату не подлежат.
4. Для оформления возврата билета Вам необходимо скачать бланк заявления, заполнить его, подписать, отсканировать или сфотографировать и выслать скан/фото в Дирекцию фестиваля на электронный адрес Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
5. Денежные средства вернутся на указанную в заявлении банковскую карту в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента поступления заявления на адрес Дирекции.

1. Обмен билета не производится.
2. Бланк возвращаемого билета необходимо вернуть в кассу фестиваля.
3. Для оформления возврата билета Вам необходимо заполнить бланк заявления, Вы можете его скачать по ссылке>, или получить в кассе фестиваля по адресу ул. Захарьевская, д.12. Режим работы кассы : в рабочие дни рабочие дни, с 11.00 до 14.00 и с 15.30 до 18.00
4. Возврат стоимости билета осуществляется за наличный расчет.
5. В соответствии со ст. 52.1 Закона РФ от 9 октября 1992 г.№3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (далее – ст.52.1 Закона) организатор вправе:
   • При возврате не позднее, чем за 10 дней до начала мероприятия, зритель имеет право получить 100% стоимости билета;
   • При возврате менее чем за 10 дней, но не позднее, чем за 5 дней до начала мероприятия, зритель имеет право получить 50% стоимости билета;
   • При возврате менее чем за 5 дней, но не позднее, чем за 3 дня до начала мероприятия, зритель имеет право получить 30% стоимости билета;
   • В случае отказа зрителя от посещения зрелищного мероприятия в срок менее 3 дней, стоимость билета не возвращается.
   • В случае отказа зрителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с его болезнью или смертью лица, являющегося членом его семьи или его близким родственником, стоимость билета возвращается полностью.
   • Билеты, приобретенные со скидкой, возврату не подлежат.
6. Денежные средства выдаются на руки непосредственно в день обращения в кассу.

Уважаемые зрители, чтобы сэкономить ваше время, мы собрали наиболее часто задаваемые вопросы и сложности, которые возникают по ходу приобретения билетов:

• Не могу найти билет в своей почте — что делать?

Как правило, билет приходит в почтовый ящик через 2–10 минут после покупки. Если Вы не можете найти билет в папке ВХОДЯЩИЕ, проверьте, пожалуйста, папку СПАМ. Если билета все равно нет, то, вероятнее всего, причина в неверно указанном адресе электронной почты. В этом случае, пожалуйста, позвоните по тел. 8 (800) 555 36 05 или написать на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..

• Не получается оплатить билет банковской картой.

Пожалуйста, убедитесь, что Ваша карта пригодна для покупок через интернет. Кроме того, поскольку фестиваль работает только с надежными платежными платформами, карта должна поддерживать функцию 3D secure. Эта функция подразумевает дополнительную защиту информации через банк, выпустивший карту. Выглядит это так: после ввода данных карты в поля платежной формы, автоматически открывается страница Вашего банка, а на Ваш телефон приходит секретный смс-пароль. Оплата осуществляется только в том случае, если пароль введен правильно и вовремя (на странице всегда указывается время, за которое Вы должны успеть ввести пароль – обычно это около 10 минут).

• Могу ли я забронировать билет?

Да, билет можно забронировать максимально на 2 дня в кассе фестиваля по телефону +7 (812) 400 03 08 и в рабочие дни с 11.00 до 14.00 и с 15.30 до 18.00. Через сайт бронь не осуществляется.

• Я увидел места лучше и хочу обменять билет

К сожалению, обмен билетов мы не производим. Вы можете вернуть прежние билеты и приобрести новые. С правилами возврата билетов можно ознакомиться здесь

• Где еще можно купить билеты на фестиваль?

Билеты можно приобрести только на нашем официальном сайте фестиваля www.danceopen.com в любое удобное Вам время суток, а также в кассе фестиваля, расположенной по адресу: Санкт-Петербург, ул. Захарьевская, д. 12 (от ст. м. «Чернышевская» 7 минут пешком). Режим работы кассы: в рабочие дни с 11:00 до 14:00 и с 15:30 до 18:00. Обращаем Ваше внимание: других официальных источников продажи билетов на фестиваль Dance Open нет.

Дирекция фестиваля настоятельно рекомендует не покупать билеты у сомнительных лиц и не гарантирует подлинности любых билетов, приобретенных вне сайта фестиваля и кассы фестиваля.

• Обязательно ли распечатывать билет?

Да, билет необходимо распечатать, таким образом, контроль в театре будет проходить быстрее, также билет понадобится при входе в зону ваших посадочных мест.

• Что вводить в поле промо-код на странице оплаты билета?

Это поле нужно оставить пустым.

• Могу ли я взять на спектакль ребенка младше 6 лет?

Дирекция фестиваля не рекомендует посещение спектаклей детям, не достигшим указанного на афише возраста. Родители принимают решение об уровне развития своего ребенка самостоятельно и несут ответственность за принятое решение. Приобретение билета для ребенка любого возраста — обязательно.